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Häufig gestellte Fragen

Schnelle Antworten rund um Haier Wärmepumpen, Service, Installation und Ersatzteile.

Wo kann ich Haier Wärmepumpen kaufen?

Haier Wärmepumpen und Brauchwasserwärmepumpen erhalten Sie über unsere Vertriebspartner und den Fachhandel. Ein Direktverkauf an Privatkunden erfolgt nicht. Für Bezugsquellen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Wie erreiche ich den deutschsprachigen Kundenservice?

Telefon: 02405 603980 · E-Mail: info@sunbeam-newpower.de · Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr. Für technische Anfragen bitte Modellbezeichnung, Seriennummer und gegebenenfalls den Fehlercode bereithalten.

Bietet Haier Haustechnik einen Montageservice an?

Nein, wir bieten Endkunden keinen Montageservice an. Unser Techniker-Service richtet sich an registrierte Fachbetriebe und Installateure und unterstützt unter anderem bei Erstinbetriebnahme, Funktionsprüfung, Parametrierung und App-Einbindung.

Bietet Haier Haustechnik Ersatzteile an?

Ja. Gängige Ersatzteile für Haier Wärmepumpen und Brauchwasserwärmepumpen sind in Deutschland verfügbar und werden bei Lagerbestand in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen geliefert. Die Bestellung erfolgt ausschließlich über unseren Kundenservice.

Wie lange beträgt die Lieferzeit?

Bei Lagerverfügbarkeit beträgt die Lieferzeit in der Regel 2–4 Werktage. Großgeräte werden per Spedition, kleinere Komponenten und Ersatzteile per Paketdienst geliefert.

Wo finde ich Bedienungsanleitungen und technische Unterlagen?

Bedienungsanleitungen, COP- und Leistungstabellen sowie Produktkataloge finden Sie im Bereich Service & Hilfe. Bitte wählen Sie Unterlagen immer anhand der exakten Modellbezeichnung aus.

Gibt es eine App-Steuerung oder Fernwartung?

Ja. ATW- und Hydro-Split-Wärmepumpen können über das Haier-Fernwartungssystem mit F-Gateway überwacht werden. Zusätzlich ist die Steuerung über die Haier Smart App möglich. Der Grundbetrieb funktioniert auch ohne Internetverbindung.

Was sollte ich bei einer Störung angeben?

Bitte senden Sie Modellbezeichnung, Seriennummer, Fehlercode, eine kurze Fehlerbeschreibung sowie nach Möglichkeit Fotos der Installation und des Typenschilds. So kann unser Kundenservice die Anfrage schneller zuordnen..

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